Wat kunnen we leren van sites die bedoeld zijn om woningen te zoeken? Nou, vooral dat sommige e-commerce-sitebouwers te graag willen dat de potentiële klant snel resultaat ziet. Dat het resultaat op zich volslagen onbruikbaar is, vindt men blijkbaar niet belangrijk. Ook moeten we constateren dat wanneer je een e-mailadres voor reacties opgeeft, er vervolgens dikke enveloppen bij je thuis worden bezorgd in plaats van in het elektronisch postvakje. Al met al mogen we gerust twijfelen aan de back-office-processen achter menig website. Contentmanagement lijkt nog net niet het sluitstuk te zijn. E-mailafhandeling in een enkel geval wel.